FAQ

Hoteli

Moja Rezervacija

1. Kako sve mogu rezervirati?

Individualni gosti mogu rezervirati na 2 načina.

U slučaju da imate kreditnu karticu, možete otići na našu stranicu www.arenahotels.com/hr/resorti-istra ili na web stranicu Radisson hotela (samo za Park Plaza hotele) https://www.radissonhotels.com/en-us/ i tamo izabrati jedan od ponuđenih hotela. Potom trebate unijeti svoje osobne podatke i podatke s Vaše kreditne kartice. Nakon što kliknete na Rezerviraj, stići će Vam e-mail potvrda rezervacije sa Vašim rezervacijskim kôdom. Plaćanje je na licu mjesta u gotovini ili kreditnom karticom (može biti različita od one kojom ste napravili rezervaciju).

U slučaju da nemate kreditnu karticu, možete nas kontaktirati na 00385/52-529-400, na e-mail adresu [email protected] ili na našu booking formu https://www.arenahotels.com/hr/request sa zahtjevom za ponudom. Pri tome je bitno da naglasite da nemate kreditnu karticu. Dobit ćete ponudu u kojoj ćete imati sve potrebno za uplatu 1/3 cijene smještaja na naš račun. Kada uplaćeni novac stigne, rezervacija će biti potvrđena. Ostatak iznosa se plaća na licu mjesta. Ova metoda rezervacije može se koristiti u slučaju kada ne dolazite u hotel u bliskoj budućnosti (cca slijedećih 5 radnih dana) jer je nužno da uplaćeni novac stigne prije vas.

2. Kada je check-in/check-out?

Check-in je od 14:00 sati, a check-out je do 10:00 sati (u hotelu Park Plaza Histria do 11:00 sati). Moguće je da je Vaša soba spremna i prije 14:00 sati, ali to ne možemo obećati. U slučaju da dođete u hotel ranije od 14:00 sati, pitajte na recepciji da li je Vaša soba možda već spremna.

3. Mogu li platiti u eurima?

Da.

4. Mogu li platiti kreditnom karticom?

Da, možete platiti kreditnom karticom. To ne mora biti ona kartica kojom ste napravili rezervaciju.

5. Plaća li se po dolasku ili na odlasku?

Plaća se po dolasku, u gotovini ili karticom.

6. Napravio sam rezervaciju, ali nisam dobio e-mail potvrde. Imam li potvrđenu rezervaciju?

Molim Vas provjerite da li je možda potvrda otišla u Vaš Spam spremnik (neželjena pošta). Ako potvrda nije ni tamo, onda je došlo do greške i nemate rezervaciju. Postoji i mogućnost da ste krivo unijeli Vašu e-mail adresu pa da Vam zbog toga nije stigla potvrda. U slučaju da mislite da je možda u tome problem, molim Vas da nas kontaktirate na 00385/52-529-400 ili na e-mail adresu [email protected].

7. Mogu li rezervirati bez upotrebe kreditne kartice?

Da, možete rezervirati bez upotrebe kreditne kartice. Takav način rezervacije zahtijeva uplatu 30% ukupnog iznosa rezervacije putem bankovnog računa. Molim vidjeti pod 1.1. Kako sve mogu rezervirati, točka 2. Ostatak iznosa plaćate na licu mjesta.

8. Mogu li dobiti račun na ime svoje kompanije?

Da, možete dobiti račun na ime svoje kompanije. Bitno je da to navedete prije izdavanja računa jer naknadne izmjene ne možemo prihvatiti. Potrebno je da imate sve podatke kompanije na koju će biti izdan račun.

9. Ako rezerviram kreditnom karticom, kada ćete mi skinuti novac s računa?

Osim malog broja posebnih ponuda koje se naplaćuju unaprijed i kod kojih je to jasno navedeno, rezervacije se ne naplaćuju unaprijed. Broj kreditne kartice koji ste ostavili je samo garancija Vašeg dolaska. Plaćanje je na licu mjesta.

10. Kada najkasnije mogu otkazati rezervaciju bez plaćanja storno troškova?

Bez plaćanja storno troškova rezervaciju možete otkazati do 3 dana prije dolaska.

11. Gdje mogu vidjeti detalje moje rezervacije?

Detalje Vaše rezervacije možete vidjeti na potvrdi koju ste dobili e-mailom (moguće je da je otišla u Spam inbox ili u Neželjenu poštu) ili nas možete kontaktirati na 00385/52-529-400 ili na e-mail adresu [email protected].

12. Želio bih promijeniti svoju rezervaciju. Kako to mogu napraviti?

Na dnu Vaše potvrde možete naći link putem kojega možete izmijeniti rezervaciju. U slučaju da imate problema s izmjenom rezervacije, kontaktirajte nas na 00385/52-529-400 ili na e-mail adresu [email protected].

13. Želio bih otkazati svoju rezervaciju. Kako to mogu napraviti?

Vašu rezervaciju možete otkazati ako kliknete na link na dnu potvrde. Ako Vam sustav ne dopušta storniranje rezervacije, to znači da ste ušli u roku u kojem nema storniranja rezervacije bez naplate troška prve noći.

14. Želim skratiti svoj boravak, a sustav mi javlja da nema raspoloživosti.

U ovom slučaju Vas molimo da se javite na 00385/52-529-400 ili na e-mail adresu [email protected] i mi ćemo Vam skratiti rezervaciju.

15. Mogu li dodati još jednu osobu svojoj rezervaciji?

Na dnu Vaše potvrde možete naći link putem kojega možete promijeniti broj osoba u Vašoj rezervaciji. U slučaju da imate problema s izmjenom rezervacije, kontaktirajte nas na 00385/52-529-400 ili na e-mail adresu [email protected].

16. Koliko se naplaćuje storno trošak?

Storno trošak se naplaćuje u iznosu prve noći boravka.

17. Da li su popusti već obračunati?

Da. Svaka naša ponuda na kojoj se spominju popusti već uključuje te popuste. To znači da nije potrebno umanjiti cijenu koju vidite na ponudi već je ona konačna.

18. Do kada vrijedi ponuda koju sam dobio na mail?

Ukoliko na ponudi nije drugačije navedeno, ponuda vrijedi dok se ne promijene cijene ili dok ima raspoloživosti.

19. Možemo li se odlučiti na licu mjesta hoćemo li dodati večeru našoj rezervaciji?

Da, možete u svim hotelima, osim u Guest Houseu Riviera koji nema večeru u ponudi.

20. Mogu li rezervirati sobu u prizemlju, na višim katovima, u mirnom dijelu hotela, blizu/daleko od recepcije ili određeni broj sobe?

Tijekom rezervacije može u polje za komentare napisati kakvu sobu želite. Učinit ćemo sve da Vam damo sobu kakvu želite, ali to ne možemo garantirati jer ovisi o raspoloživosti.

21. Imate li sobe prilagođene za osobe sa smanjenom pokretljivošću?

Samo hoteli Arena Holiday, Park Plaza Arena i Park Plaza Belvedere imaju takve sobe, ali se radi o manjem broju soba. Molim Vas da nam se javite na 00385/52-529-400 ili na e-mail adresu [email protected] i provjerite raspoloživost.

Hoteli

Moja Soba

22. Gdje mogu vidjeti čime je sve opremljena soba?

Prilikom rezervacije možete vidjeti čime je sve opremljena Vaša soba. Ukoliko naknadno to želite još jednom pogledati, možete otići na našu stranicu i ponoviti pretraživanje za isti tip sobe ili nam se direktno javiti na broj telefona 00385/52-529-400 ili na e-mail adresu [email protected]

23. Koliko često se mijenjaju posteljina i ručnici?

Park Plaza Arena – Ručnici se mijenjaju svaki dan, a posteljina svaki treći dan

Park Plaza Histria – Ručnici se mijenjaju svaki dan, a posteljina svaki treći dan

Park Plaza Belvedere – Ručnici se mijenjaju svaki dan, a posteljina svaki treći dan

Arena Holiday – Ručnici se mijenjaju svaki dan, a posteljina svaki treći dan

TUI BLUE Medulin – Ručnici se mijenjaju svaki dan, a posteljina svaki treći dan

Guest house Riviera – Ručnici se mijenjaju svaki dan, a posteljina svaki treći dan

24. Imamo malu bebu s nama, je li moguće da dobijemo sobu ranije nego što to obično bude (14 sati)?

Moguće je da je Vaša soba spremna i prije 14:00 sati, ali to ne možemo obećati. U slučaju da dođete u hotel ranije od 14:00 sati, pitajte na recepciji da li je Vaša soba možda već spremna.

25. Imamo li gdje za ostaviti prtljagu ako imamo rani check-in ili kasni let?

Da, možete ostaviti vašu prtljagu u prostoru za prtljagu. Molimo Vas da pitate na recepciji.

26. Možete li dodati dječiji krevetić u sobi?

U načelu da, osim u slijedećim sobama:

Park Plaza Arena – da, u svim sobama osim u Standard sobama s pogledom na bazen

Park Plaza Histria – da

Park Plaza Belvedere – da, osim u Standard sobama

Arena Holiday - da

TUI BLUE Medulin – hotel samo za goste starije od 16 godina

Guest house Riviera – ne

27. Jesu li kućni ljubimci dozvoljeni u sobama?

Nažalost, kućni ljubimci nisu dozvoljeni u našim hotelima, ali su dozvoljeni u apartmanima. Više o našim apartmanima možete vidjeti ovdje https://www.arenahotels.com/hr/resorti-istra

28. Možemo li dobiti sobu sa bračnim krevetom (dva odvojena kreveta) ?

U načelu da, osim u slijedećim sobama:

Park Plaza Arena – ovisno o raspoloživosti

Park Plaza Histria - ovisno o raspoloživosti

Park Plaza Belvedere - da

Arena Holiday – da

TUI BLUE Medulin – ovaj hotel ima samo bračne krevete

Guest house Riviera – da

29. Imaju li sobe sušilo za kosu?

Park Plaza Arena – da

Park Plaza Histria - da

Park Plaza Belvedere - da

Arena Holiday – da

TUI BLUE Medulin – da

Guest house Riviera – na upit

30. Imate li poslugu u sobu?

Park Plaza Arena – da, do 22 sata

Park Plaza Histria - da, do 23 sata

Park Plaza Belvedere - da, do 22 sata

Arena Holiday – da, do 22 sata

TUI BLUE Medulin – da, do 22 sata

Guest house Riviera – ne

31. Imaju li sobe peglu?

Park Plaza Arena – da, besplatno i na upit

Park Plaza Histria – Samo premium sobe

Park Plaza Belvedere - da, besplatno i na upit

Arena Holiday – da, besplatno i na upit

TUI BLUE Medulin – da, besplatno i na upit

Guest house Riviera – da, besplatno i na upit

Hoteli

Ostalo

32. Imate li restorana u hotelu (osim glavnog restorana)?

Park Plaza Arena - ne

Park Plaza Histria - da

Park Plaza Belvedere – da

Arena Holiday - ne

TUI BLUE Medulin - da

Guest house Riviera - ne

33. Ima li restoran dječju stolicu?

Park Plaza Arena - da

Park Plaza Histria - da

Park Plaza Belvedere - da

Arena Holiday - da

TUI BLUE Medulin -hotel samo za goste starije od 15 godina

Guest house Riviera -da

34. Imate li vegansku/vegetarijansku/bezglutensku hranu?

Da, svi naši objekti imaju mogućnost veganske/vegetarijanske/bezglutenske prehrane. Možete napisati u komentarima tijekom rezervacije da vam treba takva prehrana i to spomenite pri check-inu.

35. Da li je moguće zamijeniti večeru za ručak?

Nažalost, nije moguće zamijeniti večeru za ručak.

36. Koje je radno vrijeme restorana?

Park Plaza Arena - doručak 07:00-10:00, večera 19:00-21:00, a la carte 12:00- 22:00

Park Plaza Histria - doručak 07:00-10:00, večera 19:00-21:00, Restoran Yacht 10:00- 21:00 (lipanj-rujan)

Park Plaza Belvedere - doručak 07:00-10:00, večera 18:30-21:00, Restoran Lounge Beach Bar Lungomare 10:00- 24:00 (lipanj-rujan)

Arena Holiday - doručak 07:00-10:00, večera 19:00-21:00

TUI BLUE Medulin – doručak 07:00-10:00, večera 18:30-21:30, u razdoblju 04/05-05/10 moguće je rezervirati all-inclusive light (puni pansion uz piće za vrijeme obroka te popodnevna kava/ čaj i kolač)

Guest house Riviera – doručak 07:00-10:00

37. Imamo li osigurano parkirno mjesto?

Svi naši hoteli, osim Guest House Riviera, imaju parkiralište, ali sobe nemaju svoja zasebna parkirna mjesta. Parkirati možete gdje god nađe slobodno mjesto.

38. Nudite li usluge transfera sa/do aerodroma?

Da, nudimo takve usluge. Ukoliko trebate transfer, možete se javiti na e-mail adresu [email protected]

39. Ima li animacije u hotelu?

Da, svi naši hoteli, osim Guest House Riviera imaju animaciju.

40. Nudite li usluge pranja odjeće?

Park Plaza Arena - da

Park Plaza Histria – da

Park Plaza Belvedere - da

Arena Holiday - da

TUI BLUE Medulin - da

Guest house Riviera – ne

41. Imate li ponudu izleta u hotelu?

Park Plaza Arena – ne, ali ima u blizini u resortu Park Plaza Verudela

Park Plaza Histria - ne, ali ima u blizini u resortu Park Plaza Verudela

Park Plaza Belvedere – da

Arena Holiday – ne, ali ima u blizini u hotelu Park Plaza Belvedere

TUI BLUE Medulin - ne, ali ima u blizini u hotelu Park Plaza Belvedere

Guest house Riviera – ne

42. Postoji li poslovnica rent-a-cara u hotelu?

Park Plaza Arena – ne, ali postoji u hotelu PP Histria u blizini

Park Plaza Histria - da

Park Plaza Belvedere - ne, ali ima u blizini u Medulinu

Arena Holiday - ne, ali ima u blizini u Medulinu

TUI BLUE Medulin –ne, ali ima u blizini u Medulinu

Guest house Riviera – da, ali radi samo na upit

43. Imate li bankomat u hotelu?

Da, svi naši hoteli imaju bankomate osim hotela Arena Holiday, TUI Blue Medulin i Guest housea Riviera. Postoji bankomat u hotelu Park Plaza Belvedere koji se nalazi 100 metara od hotela Arena Holiday i hotela TUI Blue Medulin, a u slučaju Guest housea Riviera, bankomat se nalazi 100 metara od hotela.

44. Kakve su plaže u blizini hotela?

Plaže su uglavnom stjenovite ili prekrivene oblutcima/šljunčane. Jedina pješčana plaža, Bijeca, se nalazi u Medulinu, u blizini hotela TUI BLUE Medulin, Arena Holiday i Park Plaza Belvedere. Guest house Riviera se nalazi u centru grada, oko 4,00 km od prvih plaža.

45. Koliko je daleko centar grada Pule od hotela?

Park Plaza Arena - 4,4 km

Park Plaza Histria - 4,4 km

Park Plaza Belvedere - 12,3 km (do centra Medulina 1,2 km)

Arena Holiday - 12,3 km (do centra Medulina 1,2 km)

TUI BLUE Medulin - 12,3 km (do centra Medulina 1,2 km)

Guest house Riviera – 1,0 km

46. Postoji li javni prijevoz do grada?

Da, postoji javni prijevoz od svih naših hotel do centra grada, ali autobusi voze rjeđe iz Medulina (gdje se nalaze hoteli TUI BLUE Medulin, Arena Holiday i Park Plaza Belvedere). Osim autobusa, možete uzeti i taksi do grada. Kontakte za taksi možete naći ovdje:

Taxi Cammeo 00385/52313313

Taxi Pula 00385/223228

Eko Taxi 00385/888000

ili ovdje https://pulainfo.hr/plan_your_trip/taxi/

47. Imate li punionicu za električne aute u hotelu?

Park Plaza Arena - da

Park Plaza Histria - da

Park Plaza Belvedere - da

Arena Holiday – ne, ali ima u obližnjem hotelu Park Plaza Belvedere

TUI BLUE Medulin - ne, ali ima u obližnjem hotelu Park Plaza Belvedere

Guest house Riviera - ne

48. Naplaćuju li se ležaljke pored bazena?

Ležaljke pored hotelskog bazena se ne naplaćuju u nijednom našem hotelu. U hotelu Park Plaza Histria ležaljke se naplaćuju na plaži pored restorana Yacht.

49. Mogu li se rezervirati ležaljke pored bazena?

Nažalost, nije moguće rezervirati ležaljke pored bazena.

50. Je li dozvoljeno zauzeti ležaljke pored bazena ručnicima i vratiti se kasnije?

Nije dozvoljeno zauzimanje ležaljki ručnicima ili drugim osobnim predmetima ako ih ne koristite.

51. Možemo li iznajmiti bicikl u hotelu?

Bicikle možete iznajmiti u blizini svih naših hotela.

52. Imate li garažu? (trenutačno nije u funkciji)

Da, garažu imamo u resortu Park Plaza Verudela. Hoteli Park Plaza Arena i Park Plaza Histria se nalaze u neposrednoj blizi resorta Park Plaza Verudela. Cijena je 35,00 kuna po danu. Garaža je pod ključem, ali ne odgovaramo za vozila i predmete ostavljene u njoj.

53. Koliko bazena ima hotel?

Park Plaza Arena – 1 (vanjski) i 1 dječiji vanjski

Park Plaza Histria – 2 (vanjski i unutarnji)

Park Plaza Belvedere – 3 (2 vanjska i 1 unutarnji)

Arena Holiday – 1 (vanjski)

TUI BLUE Medulin – 1 (vanjski)

Guest house Riviera – 0

54. Jesu li bazeni grijani?

Svi vanjski bazeni nisu grijani, svi unutarnji jesu.

55. Jesu li bazeni punjeni morskom ili slatkom vodom?

Bazeni su punjeni morskom vodom.

56. Ima li hotel teretanu?

Park Plaza Arena - da

Park Plaza Histria – da

Park Plaza Belvedere - da

Arena Holiday - da

TUI BLUE Medulin - da

Guest house Riviera – ne

57. Je li korištenje teretane/bazena/wellnessa besplatno za hotelske goste?

Da, korištenje teretane, bazena i saune je besplatno za hotelske goste, ali se usluge wellnessa naplaćuju. Cjenik wellnessa možete vidjeti ovdje www.arenahotels.com/hr/ponuda/wellness

58. Ima li hotel kozmetički/frizerski salon?

Park Plaza Arena – da kozmetički, ali ne i frizerski salon

Park Plaza Histria – da

Park Plaza Belvedere - da

Arena Holiday - da

TUI BLUE Medulin – ne, ali ima u obližnjem hotelu Park Plaza Belvedere

Guest house Riviera – ne

59. Nudi li hotel usluge masaže?

Park Plaza Arena - da

Park Plaza Histria – da

Park Plaza Belvedere - da

Arena Holiday - ne

TUI BLUE Medulin - da

Guest house Riviera – ne

Resorti

Moja Rezervacija

60. Kako sve mogu rezervirati?

Individualni gosti mogu rezervirati na 2 načina.

U slučaju da imate kreditnu karticu, možete otići na našu stranicu https://www.arenahotels.com/hr/resorti-istra ili na web stranicu Radisson hotela (samo za resort Park Plaza Verudela) https://www.radissonhotels.com/en-us/ i tamo izabrati jedan od ponuđenih resorta. Potom trebate unijeti svoje osobne podatke i podatke s Vaše kreditne kartice. Nakon što kliknete na Rezerviraj, stići će Vam e-mail potvrda rezervacije sa Vašim rezervacijskim kôdom. Plaćanje je na licu mjesta u gotovini ili kreditnom karticom (može biti različita od one kojom ste napravili rezervaciju).
U slučaju da nemate kreditnu karticu, možete nas kontaktirati na 00385/52-529-400, na e-mail adresu [email protected] ili na našu booking formu https://www.arenahotels.com/hr/request sa zahtjevom za ponudom. Pri tome je bitno da naglasite da nemate kreditnu karticu. Dobit ćete ponudu u kojoj ćete imati sve potrebno za uplatu 1/3 cijene smještaja na naš račun. Kada uplaćeni novac stigne, rezervacija će biti potvrđena. Ostatak iznosa se plaća na licu mjesta. Ova metoda rezervacije može se koristiti u slučaju kada ne dolazite u resort u bliskoj budućnosti (cca slijedećih 5 radnih dana) jer je nužno da uplaćeni novac stigne prije vas.

61. Možemo li rezervirati apartman na manje od 3 dana?

Da, moguće je rezervirati apartman na 2 dana, ali uz uvećanje cijene od 20%. U naseljima Horizont i Splendid boravak kraći od 3 dana moguće je samo na upit.

62. Kada je check-in/check-out?

Check-in je od 16:00 sati, a check-out je do 10:00 sati. Moguće je da je Vaš apartman spreman i prije 16:00 sati, ali to ne možemo obećati. U slučaju da dođete u resort ranije od 16:00 sati, pitajte na recepciji da li je Vaš apartman možda već spreman.

63. Mogu li platiti u eurima?

Da.

64. Mogu li platiti kreditnom karticom?

Da, možete platiti kreditnom karticom. To ne mora biti ona kartica kojom ste napravili rezervaciju.

65. Plaća li se po dolasku ili na odlasku?

Plaća se po dolasku, u gotovini ili karticom.

66. Napravio sam rezervaciju, ali nisam dobio e-mail potvrde. Imam li potvrđenu rezervaciju?

67. Mogu li rezervirati bez upotrebe kreditne kartice?

68. Mogu li dobiti račun na ime svoje kompanije?

69. Ako rezerviram kreditnom karticom, kada ćete mi skinuti novac s računa?

70. Kada najkasnije mogu otkazati rezervaciju bez plaćanja storno troškova?

Bez plaćanja storno troškova rezervaciju možete otkazati do 3 dana prije dolaska.

71. Gdje mogu vidjeti detalje moje rezervacije?

62. Želio bih promijeniti svoju rezervaciju. Kako to mogu napraviti?

73. Želio bih otkazati svoju rezervaciju. Kako to mogu napraviti?

74. Želim skratiti svoj boravak, a sustav mi javlja da nema raspoloživosti.

U ovom slučaju Vas molimo da se javite na 00385/52-529-400 ili na e-mail adresu [email protected].

75. Želio bih rezervirati apartman sa dvije kupaonice. Je li to moguće?

Da, moguće je. Određene tipologije apartmana imaju dvije kupaonice. Ako želite rezervirati takav apartman, potrebno je da rezervirate slijedeće apartmane:

Park Plaza Verudela – Two bedroom apartment (4+2)

Arena Verudela Beach – Superior Two bedroom apartment (4+2)

Verudela Villas Resort - Two bedroom villa first row to the sea (70 m²), Three bedroom villa (94 m²)

Splendid Resort - Two bedroom apartment (5+2) sea view, Two bedroom apartment (5+2)

Horizont Resort – Two bedroom apartment (4+2)

Kažela Resort – nema apartmana sa dvije kupaonice

Ai Pini Resort – nema apartmana sa dvije kupaonice

76. Ne želim apartman sa kaučem umjesto kreveta. Koji apartman trebam rezervirati?

U slučaju da želite imati krevet, a ne kauč u Vašem apartmanu, potrebno je rezervirati jedan od slijedećih apartmana:

Park Plaza Verudela – svi apartmani imaju i kauč i krevete

Arena Verudela Beach – Two bedroom apartment (2+2)

Verudela Villas Resort – sve vile imaju i kauč i krevete

Splendid Resort – Studio

Horizont Resort – Studio za dvije osobe

Kažela Resort – One bedroom apartment (2+1)

Ai Pini Resort – svi apartmani imaju i kauč i krevete

77. Mogu li dodati još jednu osobu svojoj rezervaciji?

Na dnu Vaše potvrde možete naći link putem kojega možete promijeniti broj osoba u Vašoj rezervaciji pod uvjetom da ukupni broj osoba ne premašuju maksimalni broj osoba u apartmanu. U slučaju da imate problema s izmjenom rezervacije, kontaktirajte nas na 00385/52-529-400 ili na e-mail adresu [email protected].

78. Mogu li rezervirati apartman s pogledom na more (na morskoj strani)?

Želite li imati apartman sa pogledom na more (na morskoj strani), potrebno je rezervirati takav tip apartmana. Tada ćete sigurno dobiti apartman sa pogledom na more (na morskoj strani). Određeni resorti nemaju apartmane sa pogledom na more. Resorti Verudela Villas, Kažela Resort i Ai Pini Resort nemaju apartmane s pogledom na more. U resortu Arena Verudela Beach neki apartmani imaju pogled na more u punom smislu riječi, a neki, zbog rasta stabala ispred apartmana, imaju ograničeni pogled na more. Zbog toga ne postoji tip apartmana sa pogledom na more u nazivu.

79. Mogu li rezervirati apartman bez unutarnjih stepenica?

U slučaju da želite apartman bez unutarnjih stepenica (većinom zbog male djece) u Vašem apartmanu, potrebno je rezervirati bilo koji apartman OSIM slijedećih:

Park Plaza Verudela – Two bedroom apartment (3+2), One bedroom apartment (2+2) sea side, Premium one bedroom apartment (2+2) sea side, One bedroom apartment (2+2)

Arena Verudela Beach – nema apartmana s unutarnjim stepenicama

Verudela Villas Resort – Two bedroom villa (67 m²)

Splendid Resort - nema apartmana s unutarnjim stepenicama

Horizont Resort – nema apartmana s unutarnjim stepenicama

Kažela Resort – nema apartmana s unutarnjim stepenicama

Ai Pini Resort – nema apartmana s unutarnjim stepenicama

80. Mogu li rezervirati apartman u prizemlju, na višim katovima, u mirnom dijelu resorta, blizu/daleko od recepcije ili u određenoj zgradi resorta?

Ako želite rezervirati apartman u prizemlju, na višim katovima, u mirnom dijelu resorta, blizu/daleko od recepcije ili u određenoj zgradi resorta možete to napisati u komentare Vaše rezervacije. Nažalost, ne možemo Vam garantirati da ćemo uspjeti udovoljiti Vašoj želji, ali ćemo učiniti sve u našoj moći da stvarno bude tako.

81. Koliko se naplaćuje storno trošak?

Storno trošak se naplaćuje u iznosu prve noći boravka bez dodatnih troškova (ako ih je bilo), poput klime, obroka ili kućnih ljubimaca.

82. Da li su popusti već obračunati?

Da (to se odnosi na popuste za apartmane, ne za popuste na obroke). Svaka naša ponuda na kojoj se spominju popusti već uključuje te popuste. To znači da nije potrebno umanjiti cijenu koju vidite na ponudi već je ona konačna.

83. Do kada vrijedi ponuda koju sam dobio na mail?

Ukoliko na ponudi nije drugačije navedeno, ponuda vrijedi dok se ne promijene cijene ili dok ima raspoloživosti.

Resorti

Moj Apartman

84. Gdje mogu vidjeti čime je sve opremljen apartman?

Prilikom rezervacije možete vidjeti čime je sve opremljen Vaš apartman. Ukoliko naknadno to želite još jednom pogledati, možete otići na našu stranicu i ponoviti pretraživanje za isti tip apartmana ili nam se direktno javiti na broj telefona 00385/52-529-400 ili na e-mail adresu [email protected]

85. Imaju li apartmani plahte i ručnike?

Da, svi apartmani imaju plahte i ručnike, ali ne ručnike za plažu.

86. Imaju li apartmani peglu?

Ne, apartmani nisu opremljeni peglom.

87. Imaju li apartmani sušilo za kosu?

Gotovo svi apartmani imaju sušilo za kosu. U resortu Kažela nijedan apartman, a u resortu Horizont samo Superior apartmani imaju sušilo za kosu.

88. Imaju li apartmani mikrovalnu pećnicu?

Da, ali samo apartmani u resortima Park Plaza Verudela, Arena Verudela Beach i Ai Pini.

89. Jesu li apartmani opremljeni svime potrebnim za kuhanje?

Da, svi apartmani su opremljeni svime potrebnim za kuhanje.

90. Imamo malu bebu s nama, je li moguće da dobijemo apartman ranije nego što to obično bude (16 sati)?

Moguće je da je Vaš apartman spreman i prije 16:00 sati, ali to ne možemo obećati. U slučaju da dođete u resort ranije od 16:00 sati, pitajte na recepciji da li je Vaš apartman možda već spreman.

91. Imamo li gdje za ostaviti prtljagu ako imamo rani check-in ili kasni let?

Da, možete ostaviti vašu prtljagu u prostoru za prtljagu. Molimo Vas da pitate na recepciji.

Park Plaza Verudela – da

Arena Verudela Beach –da

Verudela Villas Resort - da

Splendid Resort -da

Horizont Resort –da

Kažela Resort –da

Ai Pini Resort –da

92. Imate li apartmane prilagođene za osobe s posebnim potrebama (smanjenom pokretljivosti)?

Apartmane prilagođene osobama s posebnim potrebama imamo samo u kampu Grand Kažela u zgradi Lili. Želite li rezervirati takve apartmane, potrebno je da nas kontaktirate na 00385/52-529-400 ili na e-mail adresu [email protected] prije rezervacije i provjerite raspoloživost.

93. Imate li apartmane bez stepenica na ulasku?

Jedino apartmani u kampu Grand Kažela u zgradi Lili nemaju stepenice na ulasku. Želite li rezervirati takav apartman, molimo vas da se javite na 00385/52-529-400 ili na e-mail adresu [email protected] i provjerite raspoloživost prije rezervacije.

94. Možete li dodati dječiji krevetić u apartman?

Da, možemo. Krevetić za djecu možete dodati tijekom procesa rezervacije.

95. Jesu li kućni ljubimci dozvoljeni u apartmanima?

Da, uz nadoplatu te uz maksimalno dva ljubimca po apartmanu. Cijene po ljubimcu i danu možete vidjeti ovdje:

Park Plaza Verudela – 12,00 eura

Arena Verudela Beach – 12,00 eura

Verudela Villas Resort – 12,00 eura

Splendid Resort – 10,00 eura

Horizont Resort – 10,00 eura

Kažela Resort – 10,00 eura

Ai Pini Resort – 10,00 eura

96. Mogu li se razdvojiti kreveti u apartmanu?

Park Plaza Verudela – da, osim Studio apartmana

Arena Verudela Beach – ne

Verudela Villas Resort - ne

Splendid Resort – da, osim kauča

Horizont Resort – da, osim kauča

Kažela Resort – da (Kreveti se mogu razdvojiti u Apartmani sa jednom spavaćom sobom u svim jedinicama, a u Apartmanima s dvije spavaće sobe samo u manjem broju apartmana)

Ai Pini Resort – da

97. Koliko se često mijenjaju posteljina i ručnici u apartmanima ?

	Ručnici	Posteljina
Park Plaza Verudela	svakodnevno	svaka 3 dana
Arena Verudela Beach	svakodnevno	svaka 3 dana
Verudela Villas Resort	svaka 3 dana	svakih 7 dana
Splendid Resort	svaka 3 dana	svakih 7 dana
Horizont Resort	svaka 3 dana	svakih 7 dana
Kažela Resort	svaka 3 dana	svakih 7 dana
Ai Pini Resort	svaka 3 dana	svakih 7 dana

Resorti

Ostalo

98. Možemo li se odlučiti na licu mjesta hoćemo li i kada doručkovati/večerati u resortu?

Da, možete.

99. Plaćaju li djeca istu cijenu kao i odrasli za obroke u resortu?

Ne, djeca ne plaćaju istu cijenu, ali se popusti se primjenjuju na recepciji prilikom prijave. Cijena koju vidite pri rezervaciji je cijena za odrasle osobe. Ako imate djece u rezervaciji popusti su slijedeći: za djecu do 6 godina – 99% popusta te za djecu od 6 do 12 godina 50% popusta.

100. Imate li restorana u resortu (osim glavnog restorana)?

Park Plaza Verudela – da

Arena Verudela Beach – da (trebao bi biti otvoren za sezonu 2020.)

Verudela Villas Resort - ne

Splendid Resort - da

Horizont Resort – da

Kažela Resort – da

Ai Pini Resort – ne

101. Ima li restoran dječju stolicu?

Park Plaza Verudela – da

Arena Verudela Beach – da

Verudela Villas Resort - da

Splendid Resort - da

Horizont Resort – da

Kažela Resort – da

Ai Pini Resort – da

102. Imate li vegansku/vegetarijansku/bezglutensku hranu?

Da, svi naši objekti imaju mogućnost veganske/vegetarijanske/bezglutenske prehrane. Možete napisati u komentarima tijekom rezervacije da vam treba takva prehrana i to spomenite pri check-inu.

103. Koje je radno vrijeme restorana?

Radna vremena su sklona promjenama. Molimo, pogledajte pod sekcijom sadržaja objekta u kojem odsjedate ili našoj mobilnoj aplikaciji.

104. Imamo li osigurano parkirno mjesto?

Svi naši resorti imaju parkiralište, ali apartmani nemaju svoja zasebna parkirna mjesta. Parkirati možete gdje god nađe slobodno mjesto. Apartmani u Kazeli imaju za svaki apartman parkirno mjesto.

105. Nudite li usluge transfera sa/do aerodroma?

Da, nudimo takve usluge. Ukoliko trebate transfer, možete se javiti na e-mail adresu [email protected]

106. Ima li animacije u resortu?

Park Plaza Verudela – da

Arena Verudela Beach – da

Verudela Villas Resort – da

Splendid Resort - da

Horizont Resort – da

Kažela Resort – da

Ai Pini Resort – da (u hotelu Holiday)

107. Nudite li usluge pranja odjeće?

Sljedeći resorti imaju samoposlužne praonice:

Park Plaza Verudela – ne

Arena Verudela Beach – ne

Verudela Villas Resort - ne

Splendid Resort - da

Horizont Resort – da

Kažela Resort – da

Ai Pini Resort – u hotelu Holiday, ali nije samouslužna nego se predaje sobarici

108. Imate li ponudu izleta u resortu?

Izlete možete rezervirati samo u resortu Park Plaza Verudela. Resorti Arena Verudela Beach i Verudela Villa dijele recepciju s Park Plaza Verudelom.

109. Postoji li poslovnica rent-a-cara u resortu?

Park Plaza Verudela – da

Arena Verudela Beach – da

Verudela Villas Resort - da

Splendid Resort - da

Horizont Resort – da

Kažela Resort – ne

Ai Pini Resort – ne

110. Imate li bankomat u resortu?

Da, svi naši resorti osim resorta Ai Pini imaju bankomate. Bankomat se nalazi u hotelu Park Plaza Belvedere 100 metara od resorta Ai Pini.

111. Kakve su plaže u resortu?

Plaže su uglavnom stjenovite ili prekrivene oblutcima/šljunčane. Pješčanih plaža u našim resortima nema

112. Koliko je daleko centar grada Pule od resorta?

Park Plaza Verudela – 4,4 km

Arena Verudela Beach – 4,4 km

Verudela Villas Resort - 4,4 km

Splendid Resort – 3,3 km

Horizont Resort – 3,3 km

Kažela Resort – 12,7 km (do centra Medulina 2,2 km)

Ai Pini Resort – 12,3 km (do centra Medulina 1,2 km)

113. Postoji li javni prijevoz do grada?

Da, postoji javni prijevoz od svih naših resorta do centra grada, ali autobusi voze rjeđe iz Kažele i Ai Pini Resorta koji se nalaze u Medulinu (cca 10 km od Pule) nego iz ostalih resorta. Osim autobusa, možete uzeti i taksi do grada. Kontakte za taksi možete naći ovdje:

Taxi Cammeo 00385/52313313

Taxi Pula 00385/223228

Eko Taxi 00385/888000

ili ovdje https://pulainfo.hr/plan_your_trip/taxi/

114. Imate li punionicu za električne aute u resortu?

Resort Park Plaza Verudela Resort ima punionicu za električne automobile. Resorti Arena Verudela Beach, Verudela Villas, Splendid i Horizont se nalaze u blizini Park Plaza Verudele. Resort Kažela ima 2 priključka za električne automobile.

115. Naplaćuju li se ležaljke pored bazena?

Park Plaza Verudela – da, 20,00 eura po danu

Arena Verudela Beach– da, 20,00 eura po danu

Verudela Villas Resort - da, 20,00 eura po danu

Splendid Resort - da, zona A: 15,00 eura (drvene stolice) + suncobran i zona B: 12,00 eura (plastične stolice) + suncobran

Horizont Resort – da, zona A: 15,00 eura (drvene stolice) + suncobran i zona B: 12,00 eura (plastične stolice) + suncobran

Resort Kažela – da, 12,00 eura (ležaljke), 20,00 eura (baldahin)

Ai Pini Resort - ne, ali u hotelu Holiday postoje ležaljke uz bazen

116. Mogu li se rezervirati ležaljke pored bazena?

Nažalost, nije moguće rezervirati ležaljke pored bazena.

117. Je li dozvoljeno zauzeti ležaljke pored bazena ručnicima i vratiti se kasnije?

Nije dozvoljeno zauzimanje ležaljki ručnicima ili drugim osobnim predmetima ako ih ne koristite.

118. Imate li uslugu prijevoza prtljage do apartmana?

Da i ta je usluga besplatna.

Park Plaza Verudela – da

Arena Verudela Beach – da

Verudela Villas Resort - da

Splendid Resort – da

Horizont Resort – da

Kažela Resort – da

Ai Pini Resort – ne

119. Možemo li iznajmiti bicikl u resortu?

Da, bicikle možete iznajmiti u slijedećim resortima.

Park Plaza Verudela – da

Arena Verudela Beach – da

Verudela Villas Resort - da

Splendid Resort - da

Horizont Resort – da

Kažela Resort – da

Ai Pini Resort – ne, ali ima u Medulinu (1,2 km od resorta)

120. Imate li garažu? (trenutačno nije u funkciji)

Da, ali samo u resortu Park Plaza Verudela. Cijena je 35,00 kuna po danu. Garaža je pod ključem, ali ne odgovaramo za vozila i predmete ostavljene u njoj.

Mobilne kućice

Moja Rezervacija

121. Kako sve mogu rezervirati?

Individualni gosti mogu rezervirati na 2 načina.

U slučaju da imate kreditnu karticu, možete otići na našu stranicu www.arenahotels.com/hr/resorti-istra i tamo izabrati jedan od ponuđenih hotela. Potom trebate unijeti svoje osobne podatke i podatke s Vaše kreditne kartice. Nakon što kliknete na Rezerviraj, stići će Vam e-mail potvrda rezervacije sa Vašim rezervacijskim kôdom. Plaćanje je na licu mjesta u gotovini ili kreditnom karticom (može biti različita od one kojom ste napravili rezervaciju).
U slučaju da nemate kreditnu karticu, možete nas kontaktirati na 00385/52-529-400, na e-mail adresu [email protected] ili na našu booking formu https://www.arenahotels.com/hr/request sa zahtjevom za ponudom. Pri tome je bitno da naglasite da nemate kreditnu karticu. Dobit ćete ponudu u kojoj ćete imati sve potrebno za uplatu 1/3 cijene smještaja na naš račun. Kada uplaćeni novac stigne, rezervacija će biti potvrđena. Ostatak iznosa se plaća na licu mjesta. Ova metoda rezervacije može se koristiti u slučaju kada ne dolazite u hotel u bliskoj budućnosti (cca slijedećih 5 radnih dana) jer je nužno da uplaćeni novac stigne prije vas.

122. Želio bih promijeniti svoju rezervaciju. Kako to mogu napraviti?

123. Želio bih otkazati svoju rezervaciju. Kako to mogu napraviti?

Na dnu Vaše potvrde možete naći link putem kojega možete otkazati rezervaciju. U slučaju da imate problema s izmjenom rezervacije, kontaktirajte nas na 00385/52-529-400 ili na e-mail adresu [email protected].

124. Mogu li dodati još jednu osobu svojoj rezervaciji?

125. Mogu li rezervirati MH u mirnom dijelu kampa, blizu/daleko od recepcije, određenu MH (određeni broj MH-a)?

Ako želite rezervirati MH u mirnom dijelu kampa, blizu/daleko od recepcije, određenu MH (određeni broj MH-a) možete to napisati u komentare Vaše rezervacije. Nažalost, ne možemo Vam garantirati da ćemo uspjeti udovoljiti Vašoj želji, ali ćemo učiniti sve u našoj moći da stvarno bude tako.

126. Mogu li se mobilne kućice rezervirati na manje od 3 dana?

Da, moguće je rezervirati mobilne kućice na 2 dana, ali uz uvećanje cijene od 20%.

127. Imamo malu bebu s nama, je li moguće da dobijemo MH ranije nego što to obično bude (16 sati)?

Moguće je da je Vaša soba spremna i prije 14:00 sati, ali to ne možemo obećati. U slučaju da dođete u hotel ranije od 14:00 sati, pitajte na recepciji da li je Vaša soba možda već spremna.

128. Mogu li platiti u eurima?

Da.

129. Mogu li platiti kreditnom karticom?

Da, možete platiti kreditnom karticom. To ne mora biti ona kartica kojom ste napravili rezervaciju.

130. Plaća li se po dolasku ili na odlasku?

Plaća se po dolasku, u gotovini ili karticom.

131. Napravio sam rezervaciju, ali nisam dobio e-mail potvrde. Imam li potvrđenu rezervaciju?

132. Mogu li rezervirati bez upotrebe kreditne kartice?

133. Mogu li dobiti račun na ime svoje kompanije?

134. Ako rezerviram kreditnom karticom, kada ćete mi skinuti novac s računa?

135. Kada najkasnije mogu otkazati rezervaciju bez plaćanja storno troškova?

Bez plaćanja storno troškova rezervaciju možete otkazati do 3 dana prije dolaska.

136. Koliko se naplaćuje storno trošak?

Storno trošak se naplaćuje u iznosu prve noći boravka.

137. Da li su popusti već obračunati?

Da. Svaka naša ponuda na kojoj se spominju popusti već uključuje te popuste. To znači da nije potrebno umanjiti cijenu koju vidite na ponudi već je ona konačna.

138. Do kada vrijedi ponuda koju sam dobio na mail?

Ukoliko na ponudi nije drugačije navedeno, ponuda vrijedi dok se ne promijene cijene ili dok ima raspoloživosti.

Mobilne kućice

Moja Mobilna kućica

139. Imaju li MH sušilo za kosu?

Naše mobilne kućice nemaju sušilo za kosu.

140. Imamo li gdje za ostaviti prtljagu ako imamo rani check-in ili kasni let?

Da, možete ostaviti vašu prtljagu u prostoru za prtljagu. Molimo Vas da pitate na recepciji.

141. Koliko osoba može spavati u MH?

Sve naše mobilne kućice mogu primiti 5 osoba, osim Economy two bedroom mobile home u Campingu Villageu Stoja koja može primiti 4 osobe.

142. Kakvi su kreveti u MH?

Sve naše mobilne kućice imaju jedan francuski krevet (140x190cm),dva odvojena kreveta (70x190cm)i jedan krevet obješen na zidu (65x180cm). U Economy two bedroom mobile home u Camping Village Arena Stoja raspored je slijedeći: jedan bračni krevet (140x190cm) i dva odovojena kreveta (70x190cm).

143. Možete li mi dodati dječiji krevetić u MH?

Nažalost, nije moguće dodati dječiji krevetić u mobilnu kućicu.

144. Jesu li MH opremljeni svime potrebnim za kuhanje?

Da, mobilne kućice su opremljene svime potrebnim za kuhanje.

145. Imaju li MH plahte i ručnike?

Da, sve naše mobilne kućice imaju plahte i ručnike (za upotrebu u mobilnoj kućici, ne ručnike za more), ali nemaju kuhinjske krpe.

146. Kada je check-in/check-out?

Check-in je od 16:00 sati, a check-out je do 10:00 sati. Moguće je da je Vaša soba spremna i prije 16:00 sati, ali to ne možemo obećati. U slučaju da dođete u kamp ranije od 16:00 sati, pitajte na recepciji da li je Vaša soba možda već spremna.

147. Gdje mogu vidjeti detalje moje rezervacije?

148. Gdje mogu vidjeti čime je sve opremljena MH?

Prilikom rezervacije možete vidjeti čime je sve opremljena Vaša mobilna kućica. Ukoliko naknadno to želite još jednom pogledati, možete otići na našu stranicu i ponoviti pretraživanje za isti tip mobilne kućice ili nam se direktno javiti na broj telefona 00385/52-529-400 ili na e-mail adresu [email protected]

149. Koliko često se mijenjaju posteljina i ručnici?

U svim našim kampovima, posteljina se mijenja svakih 7 dana, a ručnici svaka 3 dana.

Mobilne kućice

Ostalo

150. Jesu li kućni ljubimci dozvoljeni u MH?

Da, kućni ljubimci su dozvoljeni u mobilnim kućicama po cijeni od 12,00 eura po ljubimcu dnevnu, uz maksimalno 2 ljubimca po mobilnoj kućici.

151. Imamo li osigurano parkirno mjesto?

Da, sve mobilne kućice imaju osigurano jedno parkirno mjesto, a drugo se plaća. Cijena ovisi o sezoni.

152. Ima li animacije u kampu?

Da, animacije ima u svim našim kampovima.

153. Nudite li u kampu usluge pranja odjeće?

Svi naši kampovi imaju privatne tvrtke koje nude usluge pranja odjeće, osim Camping Villagea Arena Tašalera.

154. Imate li restorana u kampu?

Svi naši kampovi imaju jedan restoran ili više njih u kampu.

155. Imate li bankomat u kampu?

Svi naši kampovi imaju bankomat u kampu.

156. Kakve su plaže u kampu?

Camping Village Arena Indije – stjenovite plaže

Camping Village Arena Medulin – stjenovite/pješčane/s oblutcima

Camping Village Arena Stupice - stjenovite/s oblutcima

Camping Village Arena Tašalera – stjenovite plaže

157. Koliko je daleko centar grada Pule od kampa?

Camping Village Arena Indije – 6,9 km

Camping Village Arena Medulin – 10,5 km (0,5 km od centra Medulina)

Camping Village Arena Stupice – 11,3 km(0,5 km od centra Premanture)

Camping Village Arena Tašalera – 9,2 km (1,0 km od centra Premanture)

158. Postoji li javni prijevoz do grada?

Camping Village Arena Indije – da, iz Banjola, 1,0 km od kampa

Camping Village Arena Medulin – da, 300 metara od ulaza u kamp

Camping Village Arena Stupice – da, stanica je u kampu

Camping Village Arena Tašalera – da, iz Premanture, 1,0 km od kampa

159. Imate li punionicu za električne aute u kampu?

Nažalost, nemamo punionicu za električne aute u našim kampovima.

160. Možemo li iznajmiti biciklu u kampu?

Camping Village Arena Indije – da

Camping Village Arena Medulin - da

Camping Village Arena Stoja - da

Camping Village Arena Stupice - da

Camping Village Arena Tašalera – ne, ali ima u Premanturi, cca 1,0 km od kampa

Kampovi

Moja Rezervacija

161. Kako sve mogu rezervirati?

Individualni gosti mogu rezervirati na 2 načina.

U slučaju da imate kreditnu karticu, možete otići na našu stranicu https://www.arenacampsites.com/hr i tamo izabrati jedan od ponuđenih kampova. Potom trebate unijeti svoje osobne podatke i podatke s Vaše kreditne kartice. Nakon što kliknete na Rezerviraj, stići će Vam e-mail potvrda rezervacije sa Vašim rezervacijskim kôdom. Plaćanje je na recepciji u gotovini ili kreditnom karticom (može biti različita od one kojom ste napravili rezervaciju).
U slučaju da nemate kreditnu karticu, možete nas kontaktirati na 00385/52-529-400, poslati e-mail na adresu [email protected] ili na našu booking formu https://www.arenacampsites.com/hr/posalji-upit sa zahtjevom za ponudom. Pri tome je bitno da naglasite da nemate kreditnu karticu. Dobit ćete ponudu u kojoj ćete imati sve potrebno za uplatu 1/3 cijene smještaja na naš bankovni račun. Kada uplaćeni novac stigne, rezervacija će biti potvrđena. Ostatak iznosa se plaća na licu mjesta. Ova metoda rezervacije može se koristiti u slučaju kada ne dolazite u kamp u bliskoj budućnosti (cca slijedećih 5 radnih dana) jer je nužno da uplaćeni novac stigne prije Vas.

162. Želio bih otkazati svoju rezervaciju. Kako to mogu napraviti?

Vašu rezervaciju možete otkazati ako kliknete na link koji se nalazi na dnu potvrde. Ako Vam sustav ne dozvoljava storniranje rezervacije, to znači da ste ušli u rok u kojem nema storniranja rezervacije bez naplate troška prve noći. U slučaju da ste uplatili depozit od 100,00 eura za točan broj parcele, taj novac možete prebaciti za slijedeću godinu ili Vam ga možemo vratiti samo na isti broj računa s kojeg ste ga uplatili.

163. Mogu li dodati još jednu osobu svojoj rezervaciji?

Sve parcele su za maksimalno 8 osoba, osim parcela Standard B koje su za 6 osoba i parcela C koje su za 4 osobe. Možete dodati osobu/e dok god je broj osoba manji od maksimalnog broja osoba predviđenog za tu parcelu. Šatori u glampingu imaju mjesta za 2,4 ili 6 osoba i ne mogu primiti više gostiju.

164. Mogu li rezervirati određeni broj parcele?

Da, moguće je, ako je ta parcela slobodna uz doplatu 70,00 ili 100,00 eura ovisno o sezoni. Potrebno je poslati mail na [email protected] sa brojem parcele i datumima kada želite rezervirati. Ako je parcela slobodna, poslat ćemo vam ponudu za uplatu 100,00 eura i nakon uplate Vaša će rezervacija biti potvrđena.

165. Imamo malu bebu s nama, je li moguće da dobijemo parcelu/šator ranije nego što to obično bude (12 sati)?

Moguće je da je Vaš parcela spremna i prije 14:00 sati, ali to ne možemo obećati. U slučaju da dođete u kamp ranije od 14:00 sati, pitajte na recepciji da li je Vaš parcela možda već spremna.

166. Mogu li platiti u eurima?

Da.

167. Mogu li platiti kreditnom karticom?

Da, možete platiti kreditnom karticom. To ne mora biti ona kartica kojom ste napravili rezervaciju.

168. Plaća li se po dolasku ili na odlasku?

Plaća se po dolasku, u gotovini ili karticom.

169. Napravio sam rezervaciju, ali nisam dobio e-mail potvrde. Imam li potvrđenu rezervaciju?

170. Mogu li rezervirati bez upotrebe kreditne kartice?

171. Ako rezerviram kreditnom karticom, kada ćete mi skinuti novac s računa?

172. Kada najkasnije mogu otkazati rezervaciju bez plaćanja storno troškova?

Bez plaćanja storno troškova rezervaciju možete otkazati do 3 dana prije dolaska.

173. Koliko se naplaćuje storno trošak?

Storno trošak se naplaćuje u iznosu prve noći boravka.

174. Da li su popusti već obračunati?

Da, svaka naša ponuda na kojoj se spominju popusti već uključuje te popuste. To znači da nije potrebno umanjiti cijenu koju vidite na ponudi već je ona konačna.

175. Do kada vrijedi ponuda koju sam dobio na mail?

Ukoliko na ponudi nije drugačije navedeno, ponuda vrijedi dok se ne promijene cijene ili dok ima raspoloživosti.

Kampovi

Moja Parcela/Šator

176. S čime je sve opremljen šator?

Svi šatori, osim Mini Lodge-a, imaju slijedeće:

Klima, Kuhinja sa mikrovalnom, hladnjak, indukcijska ploča za kuhanje te aparat za filter kavu, Kupaonica s tušem i sušilom za kosu, LCD Flat screen TV, Aparat za espreso kavu ILLY, Sef za čuvanje vrijednosti, Posteljina (promjena svakih 3 dana) i ručnici (promjena svaka 2 dana) uključeni u cijenu.

Mini Lodge ima:

Klima, Mini hladnjak, kuhalo za vodu te aparat za filter kavu, Kupaonica s tušem i sušilom za kosu, LCD Flat screen TV, Aparat za espreso kavu ILLY, Sef za čuvanje vrijednosti, Posteljina (promjena svakih 3 dana) i ručnici (promjena svaka 2 dana) uključeni u cijenu.

177. Postoje li šatori u prvom redu do mora?

Da, šatori tipologija Premium Two Bedroom Safari (2+2) i Premium Three Bedroom Safari (4+2)

178. Kada je check-in/check-out?

Check-in je poslije 12 sati, a check-out je do 12 sati. Check-in za glamping je u 16:00 sati, a check-out je u 11:00 sati.

179. Gdje mogu vidjeti detalje moje rezervacije?

180. Gdje mogu vidjeti parcele?

Karte kampa sa svim parcelama možete vidjeti ovdje:

Kamp Arena Grand Kažela – https://www.arenacampsites.com/datastore/filestore/51/Arena-Grand-Kazela-Campsite-2020_05.pdf

Kamp Arena Medulin - https://www.arenacampsites.com/datastore/filestore/51/Arena-Medulin-Campsite-web.pdf

Kamp Arena Stoja – https://www.arenacampsites.com/datastore/filestore/53/Arena-Stoja-Campsite-web-map.pdf

Kamp Arena Stupice - https://www.arenacampsites.com/datastore/filestore/51/2019_Arena-Stupice-Campsite-Map.pdf

Kamp Arena Runke - https://www.arenacampsites.com/datastore/filestore/51/2019_Arena-Runke-Campsite-Map.pdf

Kamp Arena Tašalera - https://www.arenacampsites.com/datastore/filestore/51/Arena-Tasalera-Campsite-_-2019-Map.pdf

Kamp Arena Indije - https://www.arenacampsites.com/datastore/filestore/51/Arena-Indije-Campsite-web-map.pdf

Glamping Arena 199 - https://www.arenacampsites.com/datastore/filestore/51/Arena-One-99-Glamping-Mapa-final.pdf

181. Koji su priključci za struju?

Priključci za struju imaju napon 220 volti i snagu struje 10 ampera.

182. Da li je na parcelama struja/voda?

Struju imaju sve parcele u svim kampovima (osim parcela C), a vodu imaju samo sve parcele u kampu Arena Grand Kažela, 4 parcele u kampu Arena Stoja i 16 Premium parcela u kampu Arena Indije).

183. Koja je jačina struje na parceli?

Jačina struje je 10 A.

184. Da li je na parceli trava, parcela ravna, ograđena, u hladu, na suncu, u poluhladu, ograđena?

Molimo Vas da nas za sve upite oko detalja vezano uz pojedinačne parcele direktno kontaktirate na [email protected]

185. Što je uključeno u cijenu parcele?

U cijenu je uključena jedna od tri opcije: auto + šator, auto + prikolica ili kamper

186. Da li mogu 2 kampera na 1 parcelu?

Nažalost, ne.

187. Da li mogu 3 šatora na 1 parcelu?

Nažalost, ne.

Kampovi

Ostalo

188. Ima li kamp Wi-Fi?

Da, svi naši kampovi imaju Wi-Fi.

189. Koliko je kućnih ljubimaca dozvoljeno?

U svim kampovima su dozvoljena 2 kućna ljubimca uz nadoplatu.

190. Da li u kampu ima plaža za pse?

Da, svi naši kampovi imaju plažu za pse.

191. Ima li animacije u kampu?

Animacije ima u svim našim kampovima, osim u kampovima Arena Runke i Arena Tašalera.

192. Nudite li u kampu usluge pranja odjeće?

Svi naši kampovi imaju privatne tvrtke koje nude usluge pranja odjeće, osim Camping Villagea Arena Tašalera. U Glampingu Arena 199 usluga pranja odjeće je besplatna.

193. Imate li restorana u kampu?

Da, svi naši kampovi imaju restorane.

194. Imate li bankomat u kampu?

Svi naši kampovi imaju bankomat u kampu.

195. Ima li market u kampu?

Svi naši kampovi imaju marekt u kampu.

196. Ima li pekara u kampu?

Jedino kamp Arena Indije ima pekaru udaljenu 3 minute pješke od kampa, ali se pekarski prizvodi mogu kupiti u trgovinama koje imaju svi kampovi.

197. Ima li kiosk u kampu?

Kamp Arena Grand Kažela – da

Kamp Arena Medulin - da

Kamp Arena Stoja – da

Kamp Arena Stupice - da

Kamp Arena Runke - ne

Kamp Arena Tašalera - ne

Kamp Arena Indije – da

Glamping Arena 199 - ne

198. Kakve su plaže u kampu?

Kamp Arena Grand Kažela – stjenovite

Kamp Arena Medulin - stjenovite/pješčane/s oblutcima

Kamp Arena Stoja– stjenovite/s oblutcima

Kamp Arena Stupice - stjenovite/s oblutcima

Kamp Arena Runke - stjenovite

Kamp Arena Tašalera - stjenovite plaže

Kamp Arena Indije – stjenovite plaže i jedna mala pješčana plaža.

Glamping Arena 199 - šljunčane plaže

199. Koliko je daleko centar Pule/Premanture/Medulina od kampa?

Kamp Arena Grand Kažela – 2,4 km od centra Medulina

Kamp Arena Medulin – 1,2 km od centra Medulina

Kamp Arena Stoja – 3,7 km od centra Pule

Kamp Arena Stupice - 1,4 km od centra Premanture

Kamp Arena Runke - 0,65 km od centra Premanture

Kamp Arena Tašalera - 1,6 km od centra Premanture

Kamp Arena Indije – 8,1 km od centra Pule

Glamping Arena 199 – 7,00 km od centra Premanture

200. Postoji li javni prijevoz do grada?

Kamp Arena Grand Kažela – da

Kamp Arena Medulin - da, 300 metara od ulaza u kamp

Kamp Arena Stoja – da, na ulazu u kamp

Kamp Arena Stupice - da, stanica je u kampu

Kamp Arena Runke - ne

Kamp Arena Tašalera - da, iz Premanture, 1,0 km od kampa

Kamp Arena Indije – da, iz Banjola, 1,0 km od kampa

Glamping Arena 199 - da

201. Imate li punionicu za električne aute u kampu?

Punionicu za električne aute imamo samo u kampu Grand Kažela i Glampingu Arena 199.

202. Može li se iznajmiti bicikl u kampu?

Kamp Arena Grand Kažela – da, u Medulinu 2,4 km od kampa

Kamp Arena Medulin - da

Kamp Arena Stoja – da

Kamp Arena Stupice - da

Kamp Arena Runke - ne, ali ima u Premanturi, cca 0,65 km od kampa

Kamp Arena Tašalera - ne, ali ima u Premanturi, cca 1,0 km od kampa

Kamp Arena Indije – da

Glamping Arena 199 - da

203. Može li se iznajmiti kanu/kajak u kampu?

Kamp Arena Grand Kažela – da

Kamp Arena Medulin - da

Kamp Arena Stoja – da

Kamp Arena Stupice - da

Kamp Arena Runke - ne

Kamp Arena Tašalera - ne

Kamp Arena Indije – da

Glamping Arena 199 - da

204. Ima li u kampu (ronilački centar) diving center?

Kamp Arena Grand Kažela – da

Kamp Arena Medulin - da

Kamp Arena Stoja – da

Kamp Arena Stupice – ne, ali ima u kampu Arena Runke s organiziranim prijevozom

Kamp Arena Runke – da

Glamping Arena 199 - ne

Kamp Arena Tašalera - ne

Kamp Arena Indije - da

205. Ima li hladnjaka za najam?

Da, u svim našim kampovima možete unajmiti hladnjak (Frigo box). U Glamping Arena 199 hladnjaci su u šatoru.

206. Može li se unajmiti sef?

Da, u svim našim kampovima možete unajmiti sef.

207. Ima li u kampu bazen?

Kamp Arena Grand Kažela – da, Activity pool 600 m2 i Infinity pool 400 m2 rezerviran za goste camping homeova i villa.

Kamp Arena Medulin - ne

Kamp Arena Stoja – ne

Kamp Arena Stupice - ne

Kamp Arena Runke - ne

Kamp Arena Tašalera - ne

Kamp Arena Indije - ne

Glamping Arena 199 - ne